Aqui pondremos la inoformación necesaria para poder obtener las credenciales de acceso a la nueva plataforma de Huawei en caso de perdida: Entramos a la página eu5.fusionsolar.huawei.com Clicamos al boton de reinicio de contraseña que señalamos en rojo: Introducimos nuestro correo electrónico y el codigo de verificación en la casilla correspondiente. Asegurarse siempre de que introducimos el correo con el que nos registramos a la plataforma. Al siguiente paso, empezamos por clicar "Send". Esto nos envia un codigo de reinicio al correo que introducimos en el espacio corresponiente: Una vez copiamos el código en la casilla correspondiente, nos pedirá que introduzcamos la nueva contraseña:

Como recuperar la contraseña en Huawei FusionSolar

Jordi

Aqui pondremos la inoformación necesaria para poder obtener las credenciales de acceso a la nueva plataforma de Huawei en caso de perdida:

Entramos a la página eu5.fusionsolar.huawei.com
Clicamos al boton de reinicio de contraseña que señalamos en rojo:
Introducimos nuestro correo electrónico y el codigo de verificación en la casilla correspondiente. Asegurarse siempre de que introducimos el correo con el que nos registramos a la plataforma.
Al siguiente paso, empezamos por clicar "Send". Esto nos envia un codigo de reinicio al correo que introducimos en el espacio corresponiente:
Una vez copiamos el código en la casilla correspondiente, nos pedirá que introduzcamos la nueva contraseña:

Nono714

Buenos días Jordi, para recuperar las credenciales como usuario particular y no como instalador, como debo proceder?
Con los cambios realizados en la aplicación de Fusión Solar he dejado de poder entrar ni por la web ni por la app y mi instalador no sabe como asesorarme.

Gracias

Jordi

Nono714 Hola Nono,

Siguiendo estas instrucciones puedes hacerlo siendo usuario particular. Es más fácil hacerlo por el navegador entrando a eu5.fusionsolar.huawei.com des de un ordenador y seguir estas instrucciones.

Si entras a la plataforma, pero no encuentras tu planta, luego si necesitas la intervención de tu instalador. En algunos casos puntuales, los usuarios no se han asociado bien a las plantas durante el cambio. De todos modos, esto no impide que recuperes tu contraseña en ningún caso.

A ver si te sale y nos cuentas. Suerte.

SALVADOR

Buenas tardes Jordi, siguiendo tus instrucciones al intentar restaurar las claves me indica "EL CONTACTO NO SE HA VERIFICACO", como puedo solucionarlo.

Gracias

FridaGuerecaEstrada

SALVADOR Me pasa exactamente lo mismo

FridaGuerecaEstrada

SALVADOR Hola, Salvador!
Ya lo resolví (: a un cliente le pasó esto porque nunca cambió la contraseña genérica que viene por default cuando recién se enciende sistema.
Entré como instalador (porque lo soy), y me fui a la parte de "SYSTEM", ahí selección "COMPANY MANAGEMENT"
Y vi que en el estatus del cliente decía "DISABLED", entré a modificar, le piqué en el lapisito de modificar, y no moví nada de nada, solamente "apliqué APLLY" nuevamente y confirmé "CONFIRM"
¡Y listo!, se puso en "NORMAL" nuevamente.
Entré nuevamente al link de fusion solar, puse el correo del cliente y su contraseña antigua genérica y automáticamente me mandó a una página que me PEDÍA hacer una nueva contraseña, le hice la nueva contraseña al cliente
¡Y todos felices!
Espero te sirva

Jordi

Hola Salvador, no sabría qué decirte. ¿En qué paso te sale este mensaje? ¿Nos pueden enviar una captura de pantalla?

SALVADOR

Buenas tardes Jordi, muchas gracias por tu interés, me aparece una vez le doy a siguiente en el punto tercero de tu manual.

Jordi

Gracias Salvador, entonces puede ser que el correo que estás introduciendo no esté registrado como propietario de una planta o que se haya deshabilitado el correo.
Mi consejo seria revisar bien el correo electrónico, que no haya alguna letra mal escrita, y si no, directamente enviar un correo al instalador para que pueda habilitar o crear una nueva cuenta

Korsakov

Hola, me llamo Ricardo y saludo a este foro donde acabo de registrarme.
Mi pregunta es la siguiente.... yo me registré en fusion solar y mas o menos iba todo correcto, pero no conseguía configurar bien el medidor de potencia....el caso es que después de estar toda una mañana liado con el tema, me dije vamos a empezar de cero, y cancele la cuenta ; ahora quiero volver a recuperarla y no hay manera, no soy capaz ni de registrarme en fusion solar con otro email diferente. Ruego que algjuien me pueda ayudar y decirme como recuperar la antigua cuenta, gracias

Korsakov

Estoy siguiendo las instrucciones de recuperación de contraseña y no reconoce el email, y está correctamente escrito, tambien pone que el contacto no ha sido verificado

Jordi

Ei Korsakov, que tal?

Creo que tendrás que pedir directamente Huawei que borren tu cuenta o usar otro correo. Hemos visto a gente que se registra como instalador y después no puede acceder a las plantas de otra organización. Des de la actualización de abril 2021 por desgracia los instaladores (incluso los oficiales) estamos super limitados dentro de la plataforma y todo pasa por Rumania

Korsakov

Ok…. y como me pongo en contacto con Huawey…… muchas gracias

Juan

Hola.
¿Que puedo hacer, si al querer conectarme a la wifi del inversor y poniendo correctamente la clave me sale que la clave que pongo no es correcta?